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服务承诺

本简介旨在说明香港天文台承诺向市民提供的服务标准,并说明市民如对服务有任何意见或投诉,可采取什么行动。

 

香港天文台总部

香港天文台总部

 

香港天文台的理想、使命与信念

理想

以科学保障大众安全,建设美好社会,树立世界模范

使命

  • 提供实用和有效的气象服务
  • 就气候、辐射、授时、地震、海洋和天文等领域提供优质服务
  • 提高公众的防灾意识

信念

  • 敬业乐业
    用心尽意,乐在其中
  • 本于仁爱
    心系社群,关怀同事
  • 群策群力
    多元合作,集思广益
  • 扎根科学
    开明开放,求真求新
  • 高瞻远瞩
    灵活进取,早着先机

预报员密切分析及监测天气发展。

预报员密切分析及监测天气发展。

海港气象主任造访一艘志愿观测船。

海港气象主任造访一艘志愿观测船。

机场气象所航空预报员负责编制航机所需的天气资料。

机场气象所航空预报员负责编制航机所需的天气资料。

 

服务范围

天文台的天气预测总部二十四小时工作,定时向报界、电台、电视台及其他有需要的通讯机构,提供天气报告。按情况需要,天气报告会包括热带气旋警告、暴雨警告、雷暴警告、山泥倾泻警告、火灾危险警告、强烈季候风警告、寒冷及酷热天气警告和霜冻警告。此外,天文台亦发出紫外线指数报告,提供本港太阳紫外线强度的资料,以及让市民认识紫外线对健康的潜在不良影响。

市民亦可透过天文台的「打电话问天气」服务(电话号码:187 8200)及天文台网页(http://www.hko.gov.hkhttp://www.weather.gov.hk),直接获取上述资料。此外,市民透过「打电话问天气」服务可索取各种气象和地球物理资料及授时服务。天文台又为多间商业通讯和传呼服务公司提供天气资料,市民可透过不同电子媒介获得这些资料。

除了为市民提供天气服务外,我们也为国际航空和船运界及运作上易受天气影响的本地机构,例如公用电力公司、货柜码头及交通营运机构,提供特别的天气服务。如果你的机构也在运作上易受天气影响,欢迎与我们预先安排,在指定时间或当天气转坏至某个程度时,向你的机构提供所需意见。

我们亦向公营部门及私人机构提供地球物理、气候及海洋学的资料和谘询服务。

「打电话问天气」天气预报的录音过程

「打电话问天气」天气预报的录音过程

 

我们亦进行全面的辐射监测工作,为市民提供本港环境辐射水平的资料。除了每天向报界发放环境伽马辐射剂量率资料外,更在月报和年报详细报导辐射测量的结果。

天文台的流动辐射测量站

天文台的流动辐射测量站

 

天文台以铯原子钟来维持本港的时间标准。透过因特网、「打电话问天气」服务(电话号码:187 8200)及本地各电台,天文台为市民提供授时服务。此外,市民亦可经因特网,利用天文台的时间服务器(stdtime.gov.hk),以铯原子钟为依据,校准私人计算机的时钟。

天文台的铯原子钟是本港的时间标准

天文台的铯原子钟是本港的时间标准

 

服务标准及目标

适时性

我们承诺向市民每小时最少发出天气报告一次,报告本港各区最新气温,及当时正生效的任何天气警告。我们致力在每小时的头10分钟内发出报告。

所有离港国际航机均获提供合乎国际民用航空组织标准的气象文件。这些资料会依从航空公司的规定,在航机预定离港时间两小时或更早之前供给航空公司。

对于航海界,我们的目标是在预定广播时间的十五分钟或更早之前,向广播电台发放天气报告及警告。

准确性

我们承诺利用最先进的仪器及最新科技提供准确的天气预报。香港天文台委任独立调查公司进行的公众意见调查显示,一九九零年代初期市民认为天文台发出的天气预测 74% 是准确的,近年这个数字上升至 80%左右。此外,约有70%的受访者认为天文台现时的天气预报较三、四年前更准确。

对于我们为国际航空及船运界提供的特别天气预测,超过90%的机师及船长认为预测准

确或极之准确。我们会致力维持这个工作成绩。

服务

所有电话查询,我们都会细心聆听,并且有礼貌地提供专业的解答。

所有书面查询,我们都会在10日内给予临时或详尽的答覆。

我们与你的晤谈,都会在整洁舒适的环境下进行,天文台职员会以友善、热诚和专业的态度与你晤谈。

服务监察

我们委托一间独立的市场研究公司,每年进行调查两次,以了解市民对天文台发出之天气预测的准确程度的观感,调查结果每年公布。我们亦定期征询特别天气预测客户对预测准确程度的意见。

我们设立了一个客户联络小组,以提供更正式的渠道,让天文台与航空气象服务的客户直接沟通及交换意见。此外,我们亦成立了「天文台之友」,会员数目现已超过8000人。会员从公众角度对天文台各项服务提出意见,有助我们了解客户的实际需要,进一步改良服务质素。

航空气象服务客户联络小组会议

航空气象服务客户联络小组会议

 

公众资料

我们在天文台附近的一幢商业大厦内开设了一个资源中心,方便市民索取资料及刊物。我们印备简介单张,解释天文台的服务和各类天气警告。市民可往资源中心免费索取这些简介单张,地址如下:

九龙弥敦道132号
美丽华大厦23楼2304 - 2309室
﹝电话:2926 8250﹞

天文台的资源中心

天文台的资源中心

 

市民亦可以邮寄方式或透过天文台网页下载有关单张及资料,网址如下:

http://www.hko.gov.hk
http://www.weather.gov.hk

我们亦出版科学刊物、气候摘要及市民感兴趣的教育资料。这些刊物及资料大部分都可在资源中心取阅或经天文台网页下载。

 

提出意见和投诉

我们欢迎市民对天文台的服务和运作提出意见或建议。

我们会致力达到所订的服务标准和目标,但有时可能由于不受我们控制的因素影响,而未能达到这些标准和目标。在这种情况下,如果你需要有关解释,可去信或致电以下人员 :

九龙弥敦道134A号
香港天文台
科学主任 (企业传讯)
电话:2926 8468(办公时间)
图文传真:2311 9448

所有投诉都会尽快处理。如果你不满意事情的处理方法,可去信香港天文台台长。

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