香港天文台的理想、使命与信念
理想
以科学保障大众安全，建设美好社会，树立世界模范
使命
- 提供实用和有效的气象服务
- 就气候、辐射、授时、地震、海洋和天文等领域提供优质服务
- 提高公众的防灾意识
信念
- 敬业乐业
用心尽意，乐在其中
- 本于仁爱
心系社群，关怀同事
- 群策群力
多元合作，集思广益
- 扎根科学
开明开放，求真求新
- 高瞻远瞩
灵活进取，早着先机
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预报员密切分析及监测天气发展。 |
海港气象主任造访一艘志愿观测船。 |
机场气象所航空预报员负责编制航机所需的天气资料。 |
服务范围
天文台的天气预测总部二十四小时工作，定时向报界、电台、电视台及其他有需要的通讯机构，提供天气报告。按情况需要，天气报告会包括热带气旋警告、暴雨警告、雷暴警告、山泥倾泻警告、火灾危险警告、强烈季候风警告、寒冷及酷热天气警告和霜冻警告。此外，天文台亦发出紫外线指数报告，提供本港太阳紫外线强度的资料，以及让市民认识紫外线对健康的潜在不良影响。
市民亦可透过天文台的「打电话问天气」服务（电话号码：187 8200）及天文台网页（http://www.hko.gov.hk 或 http://www.weather.gov.hk），直接获取上述资料。此外，市民透过「打电话问天气」服务可索取各种气象和地球物理资料及授时服务。天文台又为多间商业通讯和传呼服务公司提供天气资料，市民可透过不同电子媒介获得这些资料。
除了为市民提供天气服务外，我们也为国际航空和船运界及运作上易受天气影响的本地机构，例如公用电力公司、货柜码头及交通营运机构，提供特别的天气服务。如果你的机构也在运作上易受天气影响，欢迎与我们预先安排，在指定时间或当天气转坏至某个程度时，向你的机构提供所需意见。
我们亦向公营部门及私人机构提供地球物理、气候及海洋学的资料和谘询服务。
「打电话问天气」天气预报的录音过程
我们亦进行全面的辐射监测工作，为市民提供本港环境辐射水平的资料。除了每天向报界发放环境伽马辐射剂量率资料外，更在月报和年报详细报导辐射测量的结果。
天文台的流动辐射测量站
天文台以铯原子钟来维持本港的时间标准。透过因特网、「打电话问天气」服务（电话号码：187 8200）及本地各电台，天文台为市民提供授时服务。此外，市民亦可经因特网，利用天文台的时间服务器（stdtime.gov.hk），以铯原子钟为依据，校准私人计算机的时钟。
天文台的铯原子钟是本港的时间标准
服务标准及目标
适时性
我们承诺向市民每小时最少发出天气报告一次，报告本港各区最新气温，及当时正生效的任何天气警告。我们致力在每小时的头10分钟内发出报告。
所有离港国际航机均获提供合乎国际民用航空组织标准的气象文件。这些资料会依从航空公司的规定，在航机预定离港时间两小时或更早之前供给航空公司。
对于航海界，我们的目标是在预定广播时间的十五分钟或更早之前，向广播电台发放天气报告及警告。
准确性
我们承诺利用最先进的仪器及最新科技提供准确的天气预报。香港天文台委任独立调查公司进行的公众意见调查显示，一九九零年代初期市民认为天文台发出的天气预测 74% 是准确的，近年这个数字上升至 80%左右。此外，约有70%的受访者认为天文台现时的天气预报较三、四年前更准确。
对于我们为国际航空及船运界提供的特别天气预测，超过90%的机师及船长认为预测准
确或极之准确。我们会致力维持这个工作成绩。
服务
所有电话查询，我们都会细心聆听，并且有礼貌地提供专业的解答。
所有书面查询，我们都会在10日内给予临时或详尽的答覆。
我们与你的晤谈，都会在整洁舒适的环境下进行，天文台职员会以友善、热诚和专业的态度与你晤谈。
服务监察
我们委托一间独立的市场研究公司，每年进行调查两次，以了解市民对天文台发出之天气预测的准确程度的观感，调查结果每年公布。我们亦定期征询特别天气预测客户对预测准确程度的意见。
我们设立了一个客户联络小组，以提供更正式的渠道，让天文台与航空气象服务的客户直接沟通及交换意见。此外，我们亦成立了「天文台之友」，会员数目现已超过8000人。会员从公众角度对天文台各项服务提出意见，有助我们了解客户的实际需要，进一步改良服务质素。
航空气象服务客户联络小组会议
公众资料
我们在天文台附近的一幢商业大厦内开设了一个资源中心，方便市民索取资料及刊物。我们印备简介单张，解释天文台的服务和各类天气警告。市民可往资源中心免费索取这些简介单张，地址如下：
九龙弥敦道132号
美丽华大厦23楼2304 - 2309室
﹝电话：2926 8250﹞
天文台的资源中心
市民亦可以邮寄方式或透过天文台网页下载有关单张及资料，网址如下：
http://www.hko.gov.hk
或 http://www.weather.gov.hk
我们亦出版科学刊物、气候摘要及市民感兴趣的教育资料。这些刊物及资料大部分都可在资源中心取阅或经天文台网页下载。
提出意见和投诉
我们欢迎市民对天文台的服务和运作提出意见或建议。
我们会致力达到所订的服务标准和目标，但有时可能由于不受我们控制的因素影响，而未能达到这些标准和目标。在这种情况下，如果你需要有关解释，可去信或致电以下人员 :
九龙弥敦道134A号
香港天文台
科学主任 (企业传讯)
电话：2926 8468（办公时间）
图文传真：2311 9448
所有投诉都会尽快处理。如果你不满意事情的处理方法，可去信香港天文台台长。
